RESTORAN | Üyelik və Platforma İstifadəçiləri Aydınlatma Mətni

1. Veri məsul şəxs və mətinin əhatəsi

Restoran Elektronik İletişim Yazılım Ticaret Anonim Şirkəti (“Restoran” və ya “Şirkət”), bu mətində açıqlanan şəxsi məlumatların işlənməsi fəaliyyətləri baxımından veri məsul şəxsidir.

Bu Aydınlatma Mətni; Restoran mobil tətbiqi və internet saytı üzərindən hesab açan və ya xidmətləri istifadə edən şəxslər, rezervasyon və ya sipariş yaradan istifadəçilər, sadiqlik proqramı iştirakçıları, istifadəçilər arası paylaşım və sosial xüsusiyyətləri istifadə edənlər ilə rezervasyona/siparişə daxil edilən qonaqlar haqqında yürütülen əməliyyatları əhatə edir.

Rezervasyon etdiyiniz və ya sipariş verdiyiniz restoran, öz xidməti, müştəri əlaqəsi, maliyyə öhdəlikləri və fəaliyyətləri baxımından ayrıca veri məsul şəxs ola bilər. Restoranın öz işləmə fəaliyyətləri üçün restoranın aydınlatma mətni də keçərlidir.

2. Hangi şəxsi məlumatlarınızı işləyirik?

3. Şəxsi məlumatları hansı metod və mənbələrdən toplayırıq?

• Restoran mobil tətbiqi, www.restoran.com, RezManager və Restoran’a aid digər dijital interfeyslər;

• Rezervasyon etdiyiniz və ya sipariş verdiyiniz restoran, restoranın veb saytı/widget’ı, restoran personalı və çağrı mərkəzi;

• İstifadə edildiyi ölçüdə Google, Michelin/Mozrest, WhatsApp və digər rezervasyon, sipariş və ya əlaqə kanalları;

• POS, ERP, sadiqlik, çatdırılma və digər inteqrasiya sistemləri;

• Banka və ödəmə qurumlarından gələn məhdud ödəmə nəticəsi və əməliyyat məlumatları;

• Çerezlər, SDK’lar, sistem logları, cihaz icazələri və tətbiq içi hərəkətlər;

• Sizin e-poçt, telefon, mesajlaşma, dəstək, sorğu və sosial xüsusiyyətlər üzərindən göndərdiyiniz məlumatlar;

• Qanuna uyğun olaraq səlahiyyətli dövlət orqanları və digər üçüncü şəxslər.

4. İşləmə məqsədləri və hüquqi səbəblər

Cihazınızın əməliyyat sistemi üzərindən verdiyiniz icazə, tək başına KVKK baxımından açıq razılıq sayılmaz. İlgili əməliyyat üçün ayrıca bu mətində qeyd olunan hüquqi səbəb mövcuddur və ya lazım olduqda ayrıca açıq razılıq alınır.

5. Restoranlar və üçüncü şəxs qonaqlar baxımından veri işləmə

Rezervasyon və ya siparişinizin yerinə yetirilməsi üçün lazım olan məlumatlarınız müvafiq restorana ötürülür. Restoran, öz fəaliyyət xidməti, müştəri əlaqəsi, maliyyə və hüquqi öhdəlikləri baxımından şəxsi məlumatlarınızı öz adına işləyə bilər. Restoran, bir restoranın müştəri məlumatını başqa bir restorana şəxs üzrə açıqlamaz; belə bir xüsusiyyət yalnız açıq məlumatlandırma və uyğun hüquqi səbəb ilə işə salına bilər.

Başqa şəxslər adına rezervasyon etməniz, qrup səbəti yaratmanız və ya üçüncü şəxsin əlaqə məlumatını paylaşmanız halında, bu məlumatı paylaşmağa səlahiyyətli olmanız və müvafiq şəxsə bu aydınlatma mətbinə giriş imkanı təmin etməniz lazımdır. Restoran lazım olan hallarda müvafiq şəxsi ilk əlaqə zamanı ayrıca məlumatlandırır.

6. Xüsusi keyfiyyətli şəxsi məlumatlar

Rezervasyon və ya sipariş qeydlərində allergiya, sağlamlıq vəziyyəti, əlillik və ya əlçatanlıq ehtiyacı kimi xüsusi keyfiyyətli şəxsi məlumatlar ola bilər. Bu məlumatları yalnız xidmətin təhlükəsiz və uyğun şəkildə təqdim edilməsi üçün gerçəkdən lazım olduğu halda paylaşın.

• Lazım olan xüsusi keyfiyyətli məlumat, Qanunun 6-cı maddəsindəki uyğun işləmə şərtinə dayanaraq və əlavə təhlükəsizlik tədbirləri ilə işlənir.

• Bu məlumatlar marketinq, reklam və ya ümumi müştəri seqmentasiyası məqsədilə istifadə edilmir.

• Məlumat yalnız xidmətin icrası üçün səlahiyyətli Restoran və restoran personalına göstərilir.

• Lazım olduqda açıq razılıq, müvafiq sahə və ya əməliyyat zamanı ayrıca alınır; üyeliğin ümumi şərti edilmir.

• Xüsusi tələb sona erdiyində bu məlumatlar, hüquqi və ya təhlükəsizlik səbəbi olmadıqca operativ qeydlərdən daha qısa müddətdə silinir və ya erişimi ləğv edilir.

7. Müştəri zəka, profilləmə və avtomatik əməliyyatlar

Restoran; mükərrər hesabın qarşısının alınması, xidmət təhlükəsizliyi, tutum və məhsul inkişafı, tələb etdiyiniz təkliflərin təqdim edilməsi və sadiqlik əməliyyatları üçün rezervasyon, sipariş, istifadə və texniki məlumatlardan analizlər yarada bilər.

• Qeydlər, eyni istifadəçinin fərqli kanallardan yaratdığı əməliyyatların düzgün hesabla uyğunlaşdırılması üçün zəruri və ölçülü şəkildə birləşdirilə bilər.

• Ziyarət sıxlığı, seçim, xərcləmə aralığı, sadiqlik, geri qazanma, no-show və ya pis istifadə göstəriciləri yaradıla bilər.

• Fərdiləşdirilmiş kampaniya, hədəfli reklam və davranışsal marketinq profili yalnız ayrı açıq razılığınız varsa istifadə olunur.

• Restoran, yalnız avtomatik qiymətləndirməyə əsaslanaraq haqqınızda hüquqi və ya bənzər əhəmiyyətli mənfi nəticə doğuran qərar verməməyi əsas alır. Belə bir nəticənin ortaya çıxması halında insan incələməsi və etiraz tələb edə bilərsiniz.

• Restoranlara təqdim olunan analizlər mümkün olduqca toplu və ya anonimdir. Şəxs üzrə məlumat yalnız restoranın öz müştərisi, xidməti və hüquqi səlahiyyəti ilə məhdudlaşır.

8. Süni zəka dəstəklənən xüsusiyyətlər

AI Concierge, təbii dil dəstəklənən axtarış, avtomatik təklif, dəstək və ya bənzər bir süni zəka xüsusiyyətini istifadə etməniz halında; yazdığınız mesajlar, danışıq konteksti, restoran/məhsul seçimləri və əməliyyat üçün lazım olan hesab məlumatları işlənə bilər.

• Süni zəka xüsusiyyətinin məqsədi, istifadə olunan məlumat kateqoriyaları və lazım olan xarici ötürmə məlumatı xüsusiyyətin istifadə edildiyi ekranda qatmanlı şəkildə ayrıca təqdim edilə bilər.

• Şəxsi məlumatlar, müqavilə və texniki tədbir olmadan xarici təminatçının ümumi modelini öyrətmək üçün istifadə edilmir.

• Lazımsız kimlik və xüsusi keyfiyyətli məlumat süni zəka tələblərinə daxil edilmir; mümkün olduqda ləqəbləndirmə və məlumat azaltma tətbiq edilir.

• Süni zəka çıxıntıları səhv ola bilər; rezervasyon, ödəmə, hesab bağlama və ya əhəmiyyətli məhdudiyyət kimi əməliyyatlar lazım olan doğrulamalar edilmədən yalnız çıxıntıya dayanaraq tamamlanmaz.

9. Şəxsi məlumatlarınız kimlərə və hansı məqsədlərlə ötürülür?

10. Xaricə məlumat ötürülməsi

Kullandığımız bulud, yerləşdirmə, təhlükəsizlik, e-poçt, bildiriş, analitik, müştəri dəstəyi, ünsiyyət və ya süni zəka xidmətlərinin xaricdə olması və ya xaricdəki alt işçilərin verilərə giriş imkanı olması halında şəxsi məlumatlarınız xaricə ötürülə bilər.

Düzenli ötürmələr; Qanunun 9-cu maddəsi üzrə yetərlilik qərarı və ya standart müqavilə daxil müvafiq təminatlardan biri istifadə edilərək həyata keçirilir. Standart müqavilələrin imzalarının tamamlanmasından etibarən beş iş günü ərzində Qurum məlumatlandırılır. Arızi ötürmə müddəaları düzenli texnologiya istifadəsinin ümumi dayanağı olaraq istifadə edilmir.

Güncel xarici alıcı qrupları və istifadə olunan ötürmə mexanizması, Restoran’ın müvafiq gizlilik/ötürmə məlumatlandırma səhifəsində və ya tələbiniz üzrə açıqlanır.

11. Çerezlər, SDK’lar və anlık bildirişlər

Məcburi çerez və SDK’lar; sessiya, təhlükəsizlik, seçim və açıqca tələb etdiyiniz xidmətin təqdim edilməsi məqsədilə istifadə edilə bilər. Analitik, reklam və marketinq məqsədli məcburi olmayan izləmə texnologiyaları üçün ayrıca seçim mexanizması təqdim edilir.

• Məcburi olmayan çerez və SDK’lar, siz qəbul etmədən işə salınmır; imtina seçimi qəbul etmə qədər əlçatan olur.

• Marketinq məqsədli push bildirişləri, rezervasyon/sipariş təsdiqi və təhlükəsizlik kimi məcburi xidmət bildirişlərindən ayrılır.

• Marketinq bildirişlərini tətbiq ayarlarından və cihaz ayarlarından bağlaya bilərsiniz. Bağlama üyelik və məcburi xidmət bildirişlərini etkilemez.

• İstifadə olunan texnologiya, təminatçı, məqsəd, müddət və xaricə ötürmə məlumatları Çerez və Mobil İzləmə Texnologiyaları Siyasətində açıqlanır.

12. Saxlama müddətləri

Məlumatlarınız, müvafiq qanunda nəzərdə tutulan və ya yuxarıdakı məqsədlər üçün zəruri olan müddət boyunca saxlanılır. Aktiv üyeliğiniz sona çatdıqda hesabınız bağlanır; lakin maliyyə qeydləri, əməliyyat təhlükəsizliyi, açıq razılıq/imtina sübutu, mübahisə və hüquqi öhdəliklər üçün zəruri məhdud qeydlər müvafiq müddət sonuna qədər ayrı və erişimi məhdud şəkildə saxlanıla bilər.

13. Hüquqlarınız

Qanunun 11-ci maddəsi üzrə aşağıdakı hüquqlara sahibsiniz:

1. Şəxsi məlumatlarınızın işlənib işlənmədiyini öyrənmək;

2. İşlənmişsə buna dair məlumat tələb etmək;

3. İşləmə məqsədini və məqsədə uyğun istifadə olunub-olunmadığını öyrənmək;

4. Yurt içində və ya yurt xaricində verilərin ötürüldüyü üçüncü şəxsləri bilmək;

5. Əskik və ya yanlış işlənmiş məlumatların düzəldilməsini istəmək;

6. Qanundakı şərtlər çərçivəsində silmə və ya yox etmə istəmək;

7. Düzəltmə, silmə və ya yox etmə əməliyyatlarının verilərin ötürüldüyü üçüncü şəxslərə bildirilmesini istəmək;

8. Münhasıran avtomatik sistemlər vasitəsilə analiz edilməsinə görə əleyhinizə bir nəticənin ortaya çıxmasına etiraz etmək;

9. Qanuna zidd işləmə səbəbindən zərərə uğramanız halında zərərin ödənilməsini tələb etmək.

14. Müraciət metodları

Tələblərinizi Türkçe olaraq; Suadiye Mah. Kazım Özalp Sk. C Blok No: 60 İç Kapı No: 2 Kadıköy / İstanbul adresine şəxsən və ya noter/poçt yolu ilə, KEP adresi, təhlükəsiz elektron imza və ya mobil imza istifadə edərək, Restoran’a daha əvvəl bildirdiyiniz və sistemdə qeydli e-poçt adresinizdən info@restoran.com adresinə ya da müraciət üçün təqdim olunan proqram/tətbiq üzərindən göndərə bilərsiniz.

Müraciətdə ad-soyad, müraciət yazılıdırsa imza, T.C. kimlik nömrəsi və ya xaricilər üçün pasaport/kimlik nömrəsi, təbligata əsas ünvan, varsa e-poçt/telefon və tələb mövzusu olmalıdır. Kimliyinizi doğrulamaq üçün tələbin xarakteri ilə ölçülü əlavə məlumat istənilə bilər. Müraciətiniz ən gec 30 gün içində pulsuz olaraq nəticələnir; əməliyyatın əlavə maliyyət tələb etməsi halında Komissiya tarifindəki ödəniş tətbiq oluna bilər.

15. Dəyişikliklər və yürürlük

Bu mətni 10.07.2026 tarixində yürürlüğe girmişdir. Veri işləmə məqsədləri, məhsullar, inteqrasiya, alıcı qrupları və ya hüquqi əsaslarda əsaslı dəyişiklik olması halında mətni güncellenir və uyğun kanallardan duyurulur.

EK-1 — Fərdiləşdirilmiş Marketinq və Profilləmə Açıq Razılıq Mətni

Bu əlavə, yuxarıdakı Aydınlatma Mətni’ndən müstəqil və istəyə bağlı bir açıq razılıq mətndir. Aşağıdakı razılığı verməməniz və ya sonradan geri almanız Restoran üyeliğinizi, rezervasyon, sipariş, ödəmə nəticəsi, sadiqlik hesabı və məcburi xidmət bildirişlərini etkilemez.

Açıq razılıq verməniz halında Restoran; rezervasyon, sipariş, sadiqlik, tətbiq və veb istifadə hərəkətləri, seçim, kampaniya etkileşimi, təxminən məkan istifadəsi və müştəri əlaqələri məlumatlarınızı; maraq və seçimlərinizi analiz etmək, müştəri seqmentləri yaratmaq, sizə xüsusi restoran/məhsul/kampaniya və üstünlüklər təqdim etmək, tətbiq ekranlarını və reklamları fərdiləşdirmək, marketinq performansını ölçmək və bənzər istifadəçi qrupları yaratmaq məqsədilə işləyə bilər.

Bu çərçivədə məlumatlarınız, yalnız kampaniya və marketinq xidməti üçün zəruri olduğu ölçüdə, məlumat işləyən sıfatıyla xidmət edən reklam, media, analitik, sorğu və kampaniya təminatçılarına ötürülə bilər. Düzenli xarici ötürmə olması halında Qanunun 9-cu maddəsindəki müvafiq ötürmə mexanizması istifadə olunur; bu razılıq düzenli xarici ötürmənin ümumi dayanağı deyil.

Razılığınızı tətbiq ayarlarından və ya info@restoran.com adresinə müraciət edərək hər zaman geri alabilirsiniz. Geri alma irəlidə təsirli olur; razılıq geri alınana qədər edilən hüquqa uyğun əməliyyatları etkilemez.

Tarix / Saat: ______________________ İstifadəçi / Hesab: ______________________

EK-2 — Ticarət Elektronik İleti Onayı

Bu onay, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun və müvafiq qanun çərçivəsində ticarət elektron ünsiyyətlər üçündür; KVKK aydınlatmasının və ya üyeliğin qəbulü deyil. Onay verməməniz Restoran xidmətlərindən yararlanmanızı engellemez.

Restoran’ın kampaniya, fürsət, tanıtım, sorğu, tədbir, sadiqlik üstünlüyü və marketinq məzmunlu ticarət elektron ünsiyyətlərini aşağıdakı kanallardan gönderməsinə onay verə bilərsiniz:

☐ SMS / telefon

☐ E-poçt

☐ Mobil tətbiq marketinq bildirişi (push)

☐ WhatsApp və ya bənzər mesajlaşma kanalı istifadə edildiyi ölçüdə

Bu onayı Restoran tətbiq ayarlarından, göndərilənlərdəki imtina mexanizmindən, İleti İdarəetmə Sistemi üzərindən və ya Restoran’a müraciət edərək hər zaman geri alabilirsiniz. Rezervasyon/sipariş təsdiqi, təhlükəsizlik, ödəmə və xidmətin icrası üçün zəruri bildirişlər ticarət marketinq ünsiyyətlərindən ayrıdır.

Tarix / Saat: ______________________ İstifadəçi / Hesab: ______________________

Versiya 2.0 | Son Güncelleme: 10.07.2026