REZTORAN | Texto de Esclarecimento para Membros e Usuários da Plataforma

1. Responsável pelos dados e escopo do texto

Reztoran Elektronik İletişim Yazılım Ticaret Anonim Şirketi (“Reztoran” ou “Empresa”) é o responsável pelos dados em relação às atividades de processamento de dados pessoais descritas neste texto.

Este Texto de Esclarecimento abrange as operações realizadas sobre pessoas que abrem contas ou utilizam serviços através do aplicativo móvel e do site da Reztoran, usuários que fazem reservas ou pedidos, participantes do programa de fidelidade, aqueles que utilizam recursos de compartilhamento entre usuários e sociais, e convidados incluídos na reserva/pedido.

O restaurante onde você fez a reserva ou fez o pedido pode ser também o responsável pelos dados em relação ao seu próprio serviço, relacionamento com o cliente, obrigações financeiras e operações comerciais. O texto de esclarecimento do restaurante é aplicável para as atividades de processamento de dados do próprio restaurante.

2. Quais dados pessoais estamos processando?

3. Quais métodos e fontes usamos para coletar dados pessoais?

• Aplicativo móvel Reztoran, www.reztoran.com, RezManager e outras interfaces digitais pertencentes à Reztoran;

• Restaurante onde você fez a reserva ou fez o pedido, site/widget do restaurante, pessoal do restaurante e central de atendimento;

• Se aplicável, Google, Michelin/Mozrest, WhatsApp e outros canais de reserva, pedido ou comunicação;

• Sistemas de POS, ERP, fidelidade, entrega e outras integrações;

• Resultados de pagamento e informações de transação limitadas recebidas de bancos e prestadores de pagamento;

• Cookies, SDKs, logs de sistema, permissões de dispositivo e movimentos dentro do aplicativo;

• Informações que você fornece por e-mail, telefone, mensagens, suporte, pesquisas ou recursos sociais;

• Instituições públicas autorizadas e outras terceiras partes, conforme exigido pela legislação.

4. Finalidades de processamento e razões legais

A permissão que você deu através do sistema operacional do seu dispositivo não é considerada consentimento explícito por si só de acordo com a KVKK. Para a operação relevante, também deve haver uma razão legal mencionada neste texto ou, quando necessário, deve ser obtido consentimento explícito separado.

5. Processamento de dados em relação a restaurantes e convidados de terceiros

Os dados necessários para a realização da sua reserva ou pedido são transferidos para o restaurante relevante. O restaurante pode processar seus dados pessoais em seu próprio nome em relação ao seu serviço de operação, comunicação com o cliente, obrigações financeiras e legais. A Reztoran não divulga os dados de clientes de um restaurante para outro restaurante em nível individual; tal recurso só pode ser implementado com informação clara e uma razão legal apropriada.

Se você fizer uma reserva em nome de outras pessoas, criar uma cesta de grupo ou compartilhar as informações de contato de um terceiro, você deve estar autorizado a compartilhar essas informações e fornecer ao indivíduo a oportunidade de acessar este texto de esclarecimento. A Reztoran informará a pessoa relevante em caso de necessidade durante o primeiro contato.

6. Dados pessoais sensíveis

Notas de reserva ou pedido podem conter dados pessoais sensíveis, como alergias, condições de saúde, deficiência ou necessidade de acessibilidade. Compartilhe esses dados apenas se realmente forem necessários para a prestação segura e adequada do serviço.

• Dados pessoais sensíveis necessários são processados com base nas condições de processamento adequadas do Artigo 6 da Lei e com medidas de segurança adicionais.

• Esses dados não são utilizados para fins de marketing, publicidade ou segmentação geral de clientes.

• Os dados são mostrados apenas ao Reztoran autorizado e ao pessoal do restaurante para a execução do serviço.

• Quando necessário, o consentimento explícito é obtido separadamente durante a solicitação ou operação; não é feito como uma condição geral da adesão.

• Quando a solicitação especial termina, esses dados são excluídos ou o acesso é removido em um período mais curto, a menos que haja uma necessidade legal ou de segurança.

7. Inteligência do cliente, perfilamento e processos automáticos

A Reztoran pode gerar análises a partir de dados de reservas, pedidos, uso e dados técnicos para prevenir contas duplicadas, segurança do serviço, capacidade e desenvolvimento de produtos, apresentar as sugestões que você solicitou e processos de fidelidade.

• Os registros podem ser combinados de forma necessária e proporcional para garantir a correspondência correta das transações realizadas pelo mesmo usuário em diferentes canais.

• Frequência de visita, preferência, faixa de gastos, fidelidade, recuperação, no-show ou indicadores de uso indevido podem ser gerados.

• Campanha personalizada, publicidade direcionada e perfil de marketing comportamental são utilizados apenas se houver consentimento explícito separado.

• A Reztoran não toma decisões definitivas que resultem em consequências legais ou semelhantes negativas sobre você com base apenas em avaliação automática. Se tal resultado ocorrer, você pode solicitar revisão humana e contestação.

• As análises apresentadas aos restaurantes são, sempre que possível, agregadas ou anônimas. As informações em nível individual são limitadas ao próprio cliente do restaurante, serviço e autoridade legal.

8. Recursos suportados por inteligência artificial

Se você usar o AI Concierge, busca suportada por linguagem natural, sugestões automáticas, suporte ou um recurso de inteligência artificial semelhante; suas mensagens escritas, contexto da conversa, preferências de restaurante/produto e dados de conta necessários para a operação podem ser processados.

• O objetivo do recurso de inteligência artificial, as categorias de dados utilizadas e as informações necessárias para transferência internacional podem ser apresentadas de forma camadas na tela onde o recurso é utilizado.

• Dados pessoais não são utilizados para treinar o modelo geral do provedor externo sem contrato e medidas técnicas.

• Identidade desnecessária e dados pessoais sensíveis não são incluídos nas solicitações de inteligência artificial; quando possível, pseudonimização e minimização de dados são aplicadas.

• Resultados de inteligência artificial podem ser imprecisos; operações como reserva, pagamento, fechamento de conta ou restrições importantes não são concluídas apenas com base no resultado sem as verificações necessárias.

9. Para quem e com quais finalidades seus dados pessoais são transferidos?

10. Transferência de dados para o exterior

Se os serviços de nuvem, hospedagem, segurança, e-mail, notificações, análise, suporte ao cliente, comunicação ou inteligência artificial que utilizamos estiverem localizados no exterior ou se prestadores de serviços no exterior tiverem acesso aos dados, seus dados pessoais podem ser transferidos para o exterior.

Transferências regulares são realizadas utilizando uma decisão de adequação ou uma das garantias adequadas, incluindo contratos padrão, de acordo com o Artigo 9 da Lei. A notificação à Autoridade será feita dentro de cinco dias úteis após a assinatura dos contratos padrão. As disposições de transferência ocasional não são utilizadas como base geral para o uso regular de tecnologia.

Os grupos de destinatários no exterior atuais e o mecanismo de transferência utilizado são divulgados na página de informações de privacidade/transferência da Reztoran ou mediante solicitação.

11. Cookies, SDKs e notificações instantâneas

Cookies e SDKs obrigatórios podem ser utilizados para sessão, segurança, preferências e para a prestação do serviço que você solicitou explicitamente. Uma mecânica de preferência separada é oferecida para tecnologias de rastreamento não obrigatórias para fins analíticos, publicitários e de marketing.

• Cookies e SDKs não obrigatórios não são ativados sem sua aceitação; a opção de rejeitar é tão acessível quanto a de aceitar.

• Notificações push para marketing são separadas de notificações obrigatórias como confirmação de reserva/pedido e segurança.

• Você pode desativar notificações de marketing nas configurações do aplicativo e nas configurações do dispositivo. A desativação não afeta notificações obrigatórias e de serviço.

• A tecnologia utilizada, provedor, finalidade, duração e informações de transferência internacional são divulgadas na Política de Cookies e Tecnologias de Rastreamento Móvel.

12. Períodos de armazenamento

Seus dados são armazenados pelo período necessário conforme previsto na legislação relevante ou para as finalidades acima. Quando sua adesão ativa termina, sua conta é encerrada; no entanto, registros limitados necessários para contabilidade, segurança de transações, prova de consentimento/rejeição, disputas e obrigações legais podem ser mantidos separadamente e com acesso restrito até o final do período relevante.

13. Seus direitos

De acordo com o Artigo 11 da Lei, você tem os seguintes direitos:

1. Saber se seus dados pessoais estão sendo processados;

2. Solicitar informações sobre eles, se forem processados;

3. Saber a finalidade do processamento e se estão sendo usados de acordo com essa finalidade;

4. Conhecer os terceiros para os quais os dados foram transferidos, tanto no país quanto no exterior;

5. Solicitar a correção de dados incompletos ou incorretos;

6. Solicitar a exclusão ou destruição, conforme as condições da Lei;

7. Solicitar que as operações de correção, exclusão ou destruição sejam notificadas aos terceiros para os quais os dados foram transferidos;

8. Opor-se a um resultado que lhe seja desfavorável, decorrente de análise exclusivamente por sistemas automáticos;

9. Solicitar reparação por danos, caso tenha sofrido prejuízos devido a processamento ilegal.

14. Métodos de solicitação

Você pode enviar suas solicitações em turco; pessoalmente ou por correio/notário para o endereço Suadiye Mah. Kazım Özalp Sk. C Blok No: 60 İçi Kapı No: 2 Kadıköy / İstanbul, usando o endereço KEP, assinatura eletrônica segura ou assinatura móvel, ou pode enviar para info@reztoran.com a partir do seu endereço de e-mail que você já informou à Reztoran e está registrado no sistema ou através do software/aplicativo apresentado para solicitação.

Na solicitação, devem constar nome e sobrenome, assinatura se a solicitação for por escrito, número de identidade T.C. ou número de passaporte/identidade para estrangeiros, endereço para notificação, e-mail/telefone se houver e o assunto da solicitação. Para verificar sua identidade, informações adicionais podem ser solicitadas, conforme a natureza do pedido. Sua solicitação será respondida gratuitamente no prazo máximo de 30 dias; se o processo exigir custos adicionais, a taxa do Regulamento pode ser aplicada.

15. Alterações e vigência

Este texto entrou em vigor em 10.07.2026. O texto será atualizado e anunciado por canais apropriados em caso de mudanças substanciais nas finalidades de processamento de dados, produtos, integrações, grupos de destinatários ou fundamentos legais.

ANEXO-1 — Texto de Consentimento para Marketing Personalizado e Perfilamento

Este anexo é um texto de consentimento explícito independente e opcional do Texto de Esclarecimento acima. Não fornecer ou retirar posteriormente o consentimento abaixo não afeta sua adesão à Reztoran, reservas, pedidos, resultados de pagamento, conta de fidelidade e notificações de serviço obrigatórias.

Se você der seu consentimento explícito, a Reztoran pode processar seus dados de reservas, pedidos, fidelidade, uso de aplicativo e web, preferências, interações de campanhas, uso de localização aproximada e dados de relacionamento com o cliente; para analisar interesses e preferências, criar segmentos de clientes, oferecer restaurantes/produtos/campanhas e vantagens personalizadas, personalizar telas e anúncios do aplicativo, medir o desempenho de marketing e criar grupos de usuários semelhantes.

Neste contexto, seus dados podem ser transferidos apenas na medida necessária para serviços de campanha e marketing para provedores de publicidade, mídia, análise, pesquisa e campanha que atuam como processadores de dados. Se houver transferência regular para o exterior, será utilizado um mecanismo de transferência adequado conforme o Artigo 9 da Lei; este consentimento não é a base geral para a transferência regular para o exterior.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento através das configurações do aplicativo ou enviando um e-mail para info@reztoran.com. A retirada terá efeito a partir do momento em que for feita; não afeta as operações legais realizadas até que o consentimento seja retirado.

Data / Hora: ______________________ Usuário / Conta: ______________________

ANEXO-2 — Consentimento para Comunicação Eletrônica Comercial

Este consentimento é para comunicações eletrônicas comerciais sob a Lei nº 6563 sobre a Regulamentação do Comércio Eletrônico e legislação relevante; não é um esclarecimento KVKK ou aceitação de adesão. Não fornecer consentimento não impede que você utilize os serviços da Reztoran.

Você pode consentir que a Reztoran envie comunicações eletrônicas comerciais sobre campanhas, ofertas, promoções, pesquisas, eventos, vantagens de fidelidade e marketing através dos seguintes canais:

☐ SMS / telefone

☐ E-mail

☐ Notificação de marketing do aplicativo móvel (push)

☐ WhatsApp ou canal de mensagens semelhante, se utilizado

Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento através das configurações do aplicativo, mecanismo de rejeição nas mensagens, Sistema de Gerenciamento de Mensagens ou entrando em contato com a Reztoran. Notificações necessárias para confirmação de reserva/pedido, segurança, pagamento e execução do serviço são separadas das comunicações de marketing comercial.

Data / Hora: ______________________ Usuário / Conta: ______________________

Versão 2.0 | Última Atualização: 10.07.2026