REZTORAN | Texto de Información para Usuarios de Membresía y Plataforma

1. Responsable de datos y alcance del texto

Reztoran Elektronik İletişim Yazılım Ticaret Anonim Şirketi (“Reztoran” o “Compañía”) es el responsable de datos en relación con las actividades de procesamiento de datos personales descritas en este texto.

Este Texto de Información abarca los procesos realizados sobre las personas que abren una cuenta a través de la aplicación móvil de Reztoran y el sitio web, los usuarios que realizan reservas o pedidos, los participantes del programa de lealtad, aquellos que utilizan características de intercambio y sociales entre usuarios, así como los invitados incluidos en la reserva/pedido.

El restaurante donde realiza su reserva o pedido puede ser también responsable de datos en términos de su propio servicio, relación con el cliente, obligaciones financieras y actividades comerciales. El texto de información del restaurante es válido para las actividades de procesamiento del restaurante.

2. ¿Qué datos personales procesamos?

3. ¿Qué métodos y fuentes utilizamos para recopilar datos personales?

• Aplicación móvil de Reztoran, www.reztoran.com, RezManager y otras interfaces digitales de Reztoran;

• Restaurante donde realiza su reserva o pedido, sitio web/widget del restaurante, personal del restaurante y centro de llamadas;

• En la medida necesaria, Google, Michelin/Mozrest, WhatsApp y otros canales de reserva, pedido o comunicación;

• Sistemas de integración de POS, ERP, lealtad, entrega y otros;

• Resultados de pago limitados y datos de transacción de bancos y proveedores de pago;

• Cookies, SDK, registros del sistema, permisos de dispositivo y movimientos dentro de la aplicación;

• Información que usted proporciona a través de correo electrónico, teléfono, mensajería, soporte, encuestas o características sociales;

• Instituciones públicas autorizadas y otras terceras personas de acuerdo con la legislación.

4. Propósitos de procesamiento y razones legales

El permiso que otorga a través del sistema operativo de su dispositivo no se considera consentimiento explícito por sí solo según KVKK. Para el procesamiento relevante, también hay una razón legal mencionada en este texto o se obtendrá consentimiento explícito adicional cuando sea necesario.

5. Procesamiento de datos en relación con restaurantes y terceros invitados

Los datos necesarios para cumplir con su reserva o pedido se transfieren al restaurante correspondiente. El restaurante puede procesar sus datos personales en su propio nombre en términos de su servicio comercial, comunicación con el cliente, obligaciones financieras y legales. Reztoran no revela los datos de clientes de un restaurante a otro restaurante a nivel individual; tal característica solo puede implementarse con información clara y una razón legal adecuada.

Si realiza una reserva en nombre de otras personas, crea un carrito grupal o comparte la información de contacto de un tercero, debe estar autorizado para compartir esta información y proporcionar acceso a esta declaración de información a la persona correspondiente. Reztoran informará a la persona relevante en el primer contacto cuando sea necesario.

6. Datos personales de carácter especial

Puede haber datos personales de carácter especial como alergias, estado de salud, discapacidad o necesidad de accesibilidad en las notas de reserva o pedido. Comparta estos datos solo si realmente son necesarios para la prestación segura y adecuada del servicio.

• Los datos personales de carácter especial necesarios se procesan basándose en la condición de procesamiento adecuada en el artículo 6 de la Ley y con medidas de seguridad adicionales.

• Estos datos no se utilizan con fines de marketing, publicidad o segmentación general de clientes.

• Los datos solo se muestran al personal autorizado de Reztoran y del restaurante para la prestación del servicio.

• Cuando sea necesario, se obtendrá consentimiento explícito por separado durante el área o proceso relevante; no se convierte en una condición general de membresía.

• Cuando la solicitud especial finaliza, estos datos se eliminarán o se restringirá el acceso más rápidamente, a menos que haya una necesidad legal o de seguridad.

7. Inteligencia del cliente, perfilado y procesos automáticos

Reztoran puede generar análisis a partir de datos de reservas, pedidos, uso y datos técnicos para prevenir cuentas duplicadas, garantizar la seguridad del servicio, desarrollar productos y presentar las recomendaciones que usted solicita, así como para procesos de lealtad.

• Los registros pueden combinarse de manera necesaria y medible para emparejar correctamente las transacciones realizadas por el mismo usuario a través de diferentes canales.

• Se pueden generar indicadores de frecuencia de visitas, preferencias, rango de gasto, lealtad, recuperación, no-show o uso indebido.

• Las campañas personalizadas, la publicidad dirigida y el perfil de marketing conductual solo se utilizan si tiene un consentimiento explícito separado.

• Reztoran se basa en no tomar decisiones definitivas que tengan consecuencias legales o similares sobre usted únicamente basándose en evaluaciones automáticas. Si se produce tal resultado, puede solicitar una revisión humana y apelar.

• Los análisis proporcionados a los restaurantes son, en la medida de lo posible, agregados o anónimos. La información a nivel individual está limitada a los propios clientes del restaurante, su servicio y su autoridad legal.

8. Características soportadas por inteligencia artificial

Si utiliza AI Concierge, búsqueda soportada por lenguaje natural, sugerencias automáticas, soporte o una característica similar de inteligencia artificial; los mensajes que escriba, el contexto de la conversación, preferencias de restaurante/producto y los datos de cuenta necesarios para la transacción pueden ser procesados.

• El propósito de la característica de inteligencia artificial, las categorías de datos utilizadas y la información necesaria para la transferencia al extranjero pueden presentarse de manera adicional en la pantalla donde se utiliza la característica.

• Los datos personales no se utilizan para entrenar el modelo general de un proveedor externo sin un contrato y medidas técnicas.

• La identificación innecesaria y los datos de carácter especial no se incluyen en las solicitudes de inteligencia artificial; se aplican seudonimización y reducción de datos cuando sea posible.

• Los resultados de inteligencia artificial pueden ser erróneos; las transacciones como reservas, pagos, cierre de cuentas o restricciones importantes no se completan únicamente basándose en los resultados sin las verificaciones necesarias.

9. ¿A quiénes y con qué propósitos se transfieren sus datos personales?

10. Transferencia de datos al extranjero

Sus datos personales pueden ser transferidos al extranjero si los servicios de nube, alojamiento, seguridad, correo electrónico, notificación, análisis, soporte al cliente, comunicación o inteligencia artificial que utilizamos se encuentran en el extranjero o si los subcontratistas en el extranjero acceden a los datos.

Las transferencias regulares se realizan utilizando una decisión de adecuación o una de las garantías adecuadas, incluida la cláusula estándar, de acuerdo con el artículo 9 de la Ley. Se notificará a la Autoridad dentro de cinco días hábiles desde la finalización de las firmas de las cláusulas estándar. Las disposiciones de transferencia ocasional no se utilizan como base general para el uso regular de la tecnología.

Los grupos de destinatarios en el extranjero actuales y el mecanismo de transferencia utilizado se revelarán en la página de información de privacidad/transferencia de Reztoran o a solicitud.

11. Cookies, SDK y notificaciones instantáneas

Las cookies y SDK obligatorias pueden utilizarse para la sesión, seguridad, preferencias y para la prestación del servicio que ha solicitado explícitamente. Se ofrece un mecanismo de preferencia separado para tecnologías de seguimiento no obligatorias con fines analíticos, publicitarios y de marketing.

• Las cookies y SDK no obligatorias no se activan sin su aceptación; la opción de rechazo es tan accesible como la aceptación.

• Las notificaciones push con fines de marketing se separan de las notificaciones de servicio obligatorias como confirmación de reserva/pedido y seguridad.

• Puede desactivar las notificaciones de marketing desde la configuración de la aplicación y la configuración del dispositivo. La desactivación no afecta a las notificaciones de servicio obligatorias y de membresía.

• La tecnología utilizada, el proveedor, el propósito, la duración y la información de transferencia al extranjero se explican en la Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento Móvil.

12. Períodos de almacenamiento

Sus datos se almacenan durante el período necesario para los fines mencionados o previstos en la legislación aplicable. Cuando su membresía activa finaliza, su cuenta se cierra; sin embargo, los registros limitados necesarios para la contabilidad, seguridad de la transacción, prueba de consentimiento/rechazo, disputas y obligaciones legales pueden almacenarse por separado y con acceso restringido hasta el final del período correspondiente.

13. Sus derechos

De acuerdo con el artículo 11 de la Ley, tiene los siguientes derechos:

1. Aprender si se procesan sus datos personales;

2. Solicitar información sobre si se han procesado;

3. Aprender el propósito del procesamiento y si se utilizan de manera adecuada;

4. Conocer a los terceros a los que se transfieren los datos dentro o fuera del país;

5. Solicitar la corrección de datos incompletos o incorrectos;

6. Solicitar la eliminación o destrucción de datos en el marco de las condiciones establecidas en la Ley;

7. Solicitar que las operaciones de corrección, eliminación o destrucción se notifiquen a los terceros a los que se han transferido los datos;

8. Oponerse a la aparición de un resultado en su contra debido al análisis exclusivamente a través de sistemas automáticos;

9. Solicitar la compensación por daños en caso de que se vea perjudicado debido a un procesamiento ilegal.

14. Métodos de solicitud

Puede presentar sus solicitudes en turco; en persona o por correo notarial/postal a la dirección Suadiye Mah. Kazım Özalp Sk. C Blok No: 60 İç Kapı No: 2 Kadıköy / İstanbul, utilizando la dirección KEP, firma electrónica segura o firma móvil, o enviarlas desde la dirección de correo electrónico que ha proporcionado previamente a Reztoran y que está registrada en el sistema a info@reztoran.com, o a través del software/aplicación presentada para la solicitud.

La solicitud debe incluir nombre y apellido, firma si es por escrito, número de identificación de T.C. o número de pasaporte/identidad para extranjeros, dirección de notificación, correo electrónico/teléfono si corresponde y el tema de la solicitud. Puede solicitar información adicional relacionada con la naturaleza de la solicitud para verificar su identidad. Su solicitud se procesará de forma gratuita en un plazo máximo de 30 días; si el proceso requiere costos adicionales, se aplicará la tarifa establecida por la Autoridad.

15. Cambios y vigencia

Este texto entró en vigor el 10.07.2026. Si hay cambios sustanciales en los propósitos de procesamiento de datos, productos, integraciones, grupos de destinatarios o fundamentos legales, el texto se actualizará y se anunciará a través de los canales adecuados.

ANEXO-1 — Texto de Consentimiento Explícito para Marketing Personalizado y Perfilado

Este anexo es un texto de consentimiento explícito independiente y opcional del Texto de Información anterior. No proporcionar o retirar el consentimiento a continuación no afecta su membresía en Reztoran, reservas, pedidos, resultados de pago, cuenta de lealtad y notificaciones de servicio obligatorias.

Si otorga su consentimiento explícito, Reztoran puede procesar sus datos de reservas, pedidos, lealtad, uso de la aplicación y web, preferencias, interacción con campañas, uso de ubicación aproximada y datos de relaciones con clientes; con el fin de analizar intereses y preferencias, crear segmentos de clientes, ofrecerle restaurantes/productos/campañas y beneficios personalizados, personalizar pantallas de aplicaciones y anuncios, medir el rendimiento de marketing y crear grupos de usuarios similares.

En este contexto, sus datos pueden ser transferidos solo en la medida necesaria para el servicio de campaña y marketing a proveedores de publicidad, medios, análisis, encuestas y campañas que actúan como procesadores de datos. Si hay transferencias regulares al extranjero, se utilizará un mecanismo de transferencia adecuado según el artículo 9 de la Ley; este consentimiento no es la base general para la transferencia regular al extranjero.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de la aplicación o enviando una solicitud a info@reztoran.com. La revocación tendrá efecto hacia adelante; no afecta a las operaciones legales realizadas hasta que se retire el consentimiento.

Fecha / Hora: ______________________ Usuario / Cuenta: ______________________

ANEXO-2 — Aprobación de Comunicación Electrónica Comercial

Esta aprobación es para comunicaciones electrónicas comerciales en el marco de la Ley 6563 sobre la Regulación del Comercio Electrónico y la legislación relevante; no es una aceptación de la información de KVKK o de la membresía. No proporcionar su consentimiento no impide que utilice los servicios de Reztoran.

Puede dar su consentimiento para que Reztoran envíe comunicaciones electrónicas comerciales sobre campañas, ofertas, promociones, encuestas, eventos, beneficios de lealtad y marketing a través de los siguientes canales:

☐ SMS / teléfono

☐ Correo electrónico

☐ Notificación de marketing de la aplicación móvil (push)

☐ A través de WhatsApp o canal de mensajería similar en la medida necesaria

Puede retirar este consentimiento en cualquier momento desde la configuración de la aplicación, el mecanismo de rechazo en las comunicaciones, a través del Sistema de Gestión de Comunicaciones o solicitando a Reztoran. Las notificaciones necesarias para la confirmación de reservas/pedidos, seguridad, pago y prestación del servicio se separan de las comunicaciones de marketing comercial.

Fecha / Hora: ______________________ Usuario / Cuenta: ______________________

Versión 2.0 | Última Actualización: 10.07.2026